Politique de livraison et de retours

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Zones de livraison

Bobo Beauty livre dans certaines zones de Kampala, dans le Grand Kampala ainsi que dans d’autres districts en Ouganda. Les options disponibles, les frais et les délais estimés sont affichés lors du paiement.

Livraison le jour même

La livraison le jour même peut être proposée pour les commandes confirmées dans certaines zones de Kampala. Elle dépend de l’heure de commande, de la disponibilité du stock, de la confirmation du paiement et de la capacité des livreurs.

Frais de livraison

Les frais peuvent être calculés selon la zone de livraison, le montant de la commande, le poids des produits et le service standard ou express. La livraison gratuite peut s’appliquer au-delà de certains montants.

Vérification de la commande

Veuillez vérifier votre colis dès sa réception. Signalez au plus vite tout article endommagé, incorrect ou manquant via les coordonnées indiquées sur ce site.

Délai de retour

Les articles éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans un délai de 7 jours après la livraison. Ils doivent être inutilisés, non lavés, non portés et retournés avec leur emballage et leurs étiquettes d’origine lorsque cela s’applique.

Produits soumis à des règles d’hygiène

Les cosmétiques ouverts, produits de soin, boucles d’oreilles et autres articles sensibles à l’hygiène ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés à la livraison ou livrés par erreur.

Remboursements et échanges

Les remboursements approuvés sont traités après réception et contrôle de l’article retourné. Les délais du prestataire de paiement peuvent influencer la date d’apparition des fonds. Les échanges restent soumis à la disponibilité du stock.

Comment demander un retour

Les clients connectés peuvent effectuer une demande de retour depuis la page de leur commande. Les clients ayant commandé en invité doivent contacter l’assistance avec leur numéro de commande et le motif du retour.

Pour toute aide concernant la livraison ou un retour, utilisez le bouton WhatsApp disponible sur cette page ou rendez-vous dans Contact.